TISSOT Charly
Responsable Support & Services Managés | Référent GLPI
Expert Systèmes, Réseaux, Virtualisation & Infrastructures MSP
📍 Bressuire — Mobilité / Remote possible
📧 charly[@]tissot.me | 🌐 charlytissot.me
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Qui suis-je
Professionnel de l’informatique depuis plus de 15 ans, j’occupe actuellement le poste de Responsable Support & Services Managés chez DuoTech. Référent GLPI, je pilote l’optimisation des services via l’automatisation de workflows et la création de dashboards Grafana. Mon expertise technique s’étend de l’administration système (Windows/Linux) à la virtualisation sous Proxmox. Je déploie également des solutions d’IA locales (Ollama, RAG) et des politiques de cybersécurité robustes. Fervent défenseur de l’Open Source et de l’auto-hébergement, je mets mes compétences au profit du milieu associatif, notamment par la création de sites web. Mon approche privilégie la souveraineté des données, l’efficience opérationnelle et la montée en compétences des équipes.
Expériences Professionnelles
Responsable Support Client & Référent GLPI – DuoTech
Novembre 2024 – Présent
- Pilotage du déploiement et optimisation GLPI (Workflows & SLA).
- Structuration des services managés (MSP) et dashboards Grafana.
- Encadrement technique et gestion des escalades N2/N3.
- Audit et sécurisation d’infrastructures virtualisées (Proxmox/VMware).
Technicien Support & Services Managés – DuoTech
2022 – Novembre 2024
- Support multi-clients N1 à N3. Administration serveurs et réseaux.
- Déploiement de solutions de sauvegarde (Veeam) et stratégies PRA.
Administrateur Systèmes & Réseaux – Laboratoire Science et Nature
2022
- Gestion du réseau LSN et support utilisateur via GLPI (ticketing).
Responsable SAV – Click Droit Informatique
2022
- Gestion d’atelier, diagnostics PC/Mac et relation fournisseurs.
Technicien Formateur SAV – Strada
2018 – 2022
- Formateur logiciel de gestion de temps (Transport).
- Missions transverses : amélioration du plateau SAV, conformité RGPD et optimisation du temps de travail.
Technicien Informatique & Réseaux – Click Droit Informatique
2010 – 2018
- Gestion de parcs clients (PME, Industries, Santé : médecins, orthodontistes).
- Audit, installation et maintenance (PC, Serveurs, Réseaux).
Formations & Certifications
2026 Hornetsecurity Certified Engineer – Sécurité Cloud.
2014 Formation ENI Nantes – Admin Serveurs & Systèmes.
2014 Certification D-Link – Switching & Routing.
2009 Titre Pro Technicien Informatique.
Expertises
Administration Systèmes
★★★★☆ Windows Server (AD/GPO), Linux (Debian, Alma).
★★★★☆ Windows Server (AD/GPO), Linux (Debian, Alma).
Virtualisation
★★★★☆ Proxmox VE, PBS, VMware, Clusters HA.
★★★★☆ Proxmox VE, PBS, VMware, Clusters HA.
GLPI & MSP
★★★★☆ Workflows, Inventaire, Dashboarding Grafana.
★★★★☆ Workflows, Inventaire, Dashboarding Grafana.
Réseaux & Sécurité
★★★★☆ VLAN, VPN, Firewalling, Cybersécurité.
★★★★☆ VLAN, VPN, Firewalling, Cybersécurité.
Sauvegarde & PRA
★★★★☆ Veeam, Beemo. Stratégie 3-2-1.
★★★★☆ Veeam, Beemo. Stratégie 3-2-1.
IA & Auto-hébergement
★★★★☆ Ollama, RAG, Docker, Paperless-ngx.
★★★★☆ Ollama, RAG, Docker, Paperless-ngx.
Supervision
★★★★☆ Zabbix, Grafana, Alerting.
★★★★☆ Zabbix, Grafana, Alerting.