Ce bug Outlook doit être corrigé manuellement par le support Microsoft

Depuis la fin du mois de septembre 2025, un bug critique touche de nombreux utilisateurs de la version classique d’Outlook avec Microsoft 365. Ce dysfonctionnement empêche l’ouverture normale d’Outlook et impose de recourir à une intervention manuelle du support Microsoft pour retrouver l’accès à sa messagerie.

Symptômes du bug

À l’ouverture du logiciel, un message d’erreur bloque immédiatement l’accès :
« Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. L’ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert. La tentative de connexion à Microsoft Exchange a échoué. »

Ce problème survient de façon aléatoire, principalement sur des boîtes aux lettres utilisateurs, et affecte l’ensemble des fonctionnalités Exchange dans Outlook.

Diagnostic et identification

Pour reconnaître ce problème, il est recommandé d’effectuer une trace réseau (Fiddler, par exemple) et de rechercher l’erreur associée :
LID: 49586 – Authentication concurrency limit is reached

Ce diagnostic permet de vérifier que la panne est bien liée à ce bug spécifique, et non à une cause classique comme un complément défaillant, un profil utilisateur corrompu ou une mauvaise configuration.

Pourquoi une intervention manuelle est nécessaire

À ce jour, il n’existe aucun correctif automatique ou mise à jour corrigeant ce dysfonctionnement. Microsoft travaille sur un patch officiel, mais, en attendant, la seule solution consiste à ouvrir un ticket auprès du support technique Microsoft via le portail d’administration Microsoft 365.

Le support procède alors à une intervention manuelle sur la boîte de messagerie affectée pour rétablir son fonctionnement. Sans cette action, la boîte reste inopérante dans la version classique d’Outlook.

Solutions de contournement temporaires

Dans l’attente de la résolution par le support, quelques alternatives sont possibles :

• Utiliser Outlook Web Access (OWA), la version en ligne, non touchée par ce bug,
• Passer au nouveau Outlook pour Windows, si l’environnement le permet,
• Vérifier et désactiver les compléments, ou tenter une réparation du profil Outlook, mais ces solutions n’agissent que sur des problèmes courants et non sur ce bug précis.

Bonnes pratiques et mesures préventives

Il reste conseillé de maintenir Outlook et Windows à jour, d’utiliser le mode sans échec pour isoler d’autres problèmes, et de solliciter rapidement le support en cas de panne prolongée.

Ce bug met en lumière l’importance d’une réactivité maximale du support pour les entreprises utilisant Outlook au quotidien. Dans l’attente d’un correctif global, la seule issue fiable reste la prise en charge rapide par l’assistance Microsoft.